在 Outlook 中同一封邮件重复显示两次（一次成功、一次未成功），通常是由于网络波动、客户端重试机制或配置错误导致的。以下是详细排查和解决方法：
一、问题原因分析
网络中断触发重试
Outlook 发送邮件时若检测到网络中断，会自动缓存邮件并多次尝试发送，可能导致重复记录。
账户配置重复
同一邮箱账户被重复添加，或发送服务器（SMTP）设置错误，引发双重提交。
规则/插件干扰
自定义规则（如转发、存档）或第三方插件（邮件追踪工具）错误处理邮件。
服务器端延迟响应
邮件服务器（如Exchange、Gmail）处理缓慢，客户端误判发送失败而重试。
二、逐步解决方案
1. 检查网络与服务器状态
测试网络稳定性：
使用ping smtp.邮箱服务商.com -t（如smtp.office365.com）观察是否有丢包。服务器状态页面：
Microsoft 365 用户：查看服务状态
Gmail 用户：G Suite 状态面板
2. 修复账户配置
删除重复账户：
文件 > 账户设置 > 账户设置，检查是否有重复邮箱账户，删除多余项。重置SMTP端口：
进入账户设置 > 服务器设置，确保SMTP端口正确（Office 365 使用 587 + TLS）。
勾选 “我的发送服务器要求身份验证”。
3. 禁用规则与插件
临时关闭规则：
规则（Rules） > 管理规则和警报，禁用所有规则测试是否解决。安全模式启动Outlook：
按
Win + R输入outlook /safe，若问题消失，则为插件冲突。逐步禁用插件：
文件 > 选项 > 加载项 > COM加载项 > 转到。
4. 清理缓存与修复数据
删除OST/PST缓存文件：
关闭 Outlook > 进入C:Users用户名AppDataLocalMicrosoftOutlook，删除.ost文件（重启后自动重建）。收件箱修复工具：
使用SCANPST.EXE（路径通常为C:Program FilesMicrosoft Office ootOfficeXX）扫描修复PST文件。
5. 更新或重装Outlook
检查更新：
文件 > 账户 > 更新选项 > 立即更新。修复Office套件：
控制面板 > 程序和功能 > Microsoft Office > 更改 > 快速修复。
三、高级排查（适用于企业用户）
Exchange服务器日志
管理员可通过
Exchange Admin Center > 邮件流 > 邮件跟踪，查看邮件是否被多次提交。注册表修改（谨慎操作）
调整 Outlook 重试间隔：
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice.0OutlookOptionsMail
新建 DWORD 值ServerPollInterval，设为十进制60000（1分钟）。
四、预防措施
启用单一发送状态：
文件 > 选项 > 邮件 > 取消勾选“联机时立即发送”，改为手动点击发送。使用网页版临时替代：
若问题持续，暂时通过 Outlook Web App (OWA) 或 Gmail 网页版发送邮件。监控工具：
企业用户可部署 Microsoft Message Analyzer 抓取SMTP协议包分析重复提交源头。
五、联系官方支持
若以上步骤无效：
个人用户：通过 Outlook 客户端内
帮助 > 联系支持提交日志。企业用户：联系 Microsoft 365 管理员或服务商，提供以下信息：
问题发生时间
邮件头信息（右键邮件 > 属性 > 邮件头）
客户端版本（文件 > Office 账户 > 关于 Outlook）
通过上述方法，90%以上的重复发送问题可定位解决。若为服务器端故障（如Exchange队列堵塞），需管理员介入处理。
